fbpx

Wdrożenie standardu doskonałej obsługi klienta

Miarodajny wzrost zadowolenia i lojalności klientów jest niejednokrotnie wprost proporcjonalny do umiejętności właściwego rozpoznawania i reagowania na potrzeby klientów u osób, mających z nimi kontakt. Dlatego tak ważne jest umożliwienie pracownikom  zdobycia niezbędnej wiedzy i umiejętności do profesjonalnej obsługi oraz budowania długotrwałych relacji z Klientami. Przy wsparciu naszych ekspertów zdiagnozujesz obszary, które wymagają usprawnień i wzmocnisz kompetencje swoje i/lub zespołu.

Cele

  • Zaczniesz w sposób otwarty i bezpośredni komunikować się z innymi
  • Zbudujesz model sprzedaży oparty na długotrwałych relacjach
  • Dowiesz się, na czym polega komunikacja w procesie sprzedaży, poznasz bariery  komunikacji
  • Zwiększysz swój koszyk klientów poprzez umiejętność prowadzenia rozmów z różnymi typami klientów i przy użyciu różnych kanałów komunikacji
  • Dowiesz się, jak konstruktywnie zachować się w trudnych sytuacjach interpersonalnych
  • Nauczysz się tworzyć przyjazną atmosferę
  • Nabędziesz praktyczną wiedzę o stosowaniu technik komunikacji takich jak wyjaśnianie, parafraza, odzwierciedlanie emocji, podsumowywanie
  • Dowiesz się, jak operować empatią

Korzyści

  • Poznasz standardy obowiązujące w obsłudze klienta
  • Podniesiesz jakość obsługi klienta, co przełoży się na jego zadowolenie
  • Nauczysz się, jak budować długotrwałe relacje
  • Rozwiniesz umiejętność przekazania klientowi rzeczowych informacji w oparciu o wiedzę o różnych typach klientów
  • Dowiesz się, jak zadziałać w sytuacji nieakceptowalnych zachowań klienta
  • Stworzysz standard doskonałej obsługi klienta dla Twojej organizacji
  • Udoskonalisz serwis posprzedażowy
  • Zyskasz uznanie klientów i zwiększenie sprzedaży

Obszary, które obejmujemy wsparciem

  • Wpływ jakości obsługi klienta na działalności firmy
  • Typologia klientów
  • Język współpracy i korzyści w komunikacji z klientem
  • Identyfikowanie potrzeb klienta
  • Umiejętność profesjonalnego zadawania pytań i słuchania 
  • Wykorzystanie informacji otrzymanych od klienta
  • Kontrola rozmowy z klientem
  • Precyzyjne formułowanie zamierzonych komunikatów
  • Współpraca z trudnym klientem
  • Radzenie sobie z krytyką ze strony klienta
  • Struktura rozmowy z klientem
  • i inne

Dla kogo?

Usługa doradcza i szkoleniowa kierowana jest do pracowników działów zajmujących się obsługą Klienta oraz do każdego, kto ma bezpośredni kontakt z klientem.

  • Pracowników kontaktujących się z klientami bezpośrednio i telefonicznie
  • Przełożonych zarządzający zespołem
  • Nowych pracowników
  • Konsultantów
  • Handlowców
  • Doradców
  • Pracowników pierwszego kontaktu – sekretariat, recepcja, sklep, magazyn

Jak
realizujemy usługi?

Usługi szyte na miarę są to usługi idealnie dopasowane do potrzeb danej organizacji. Program doradczo-szkoleniowy przygotowany zostaje specjalnie dla Twojej firmy. Na podstawie przeprowadzonego badania dopasowujemy go do potrzeb zespołu i wiedzy uczestników. W trakcie usługi trenerzy-konsultanci pracują na konkretnych przykładach i problemach oraz razem z uczestnikami szukają konkretnych rozwiązań.

Nasze usługi docenili już inni

Przeprowadzamy szczegółowe badanie potrzeb Twojej organizacji

Dopasowujemy trenera – konsultanta do kultury organizacyjnej lub grupy uczestników jednocześnie biorąc pod uwagę jego wiedzę i doświadczenie

W porozumieniu z Tobą planujemy, realizujemy i kontrolujemy usługę doradczo-szkoleniową

W trakcie realizacji usługi jesteśmy z Tobą w stałym kontakcie

Po zakończeniu usługi przekazujemy  Ci wyczerpującą informację zwrotną, rekomendacje i zalecenia